01
Проверьте обычный интернет
Откройте знакомый сайт при выключенном VPN. Переключитесь между Wi‑Fi и мобильной сетью, если страница не загружается.
FREE VPN USПомощь с подключением iPhone
VPN не подключается? Пройдите эти проверки по порядку.
Большинство проблем решается без сброса настроек: сначала восстановите доступ в интернет, затем смените регион и только после этого проверяйте приложение и iOS.
Не отправляйте пароль, коды Apple ID или личные данные в обращении в поддержку.
Начните с сетиVPN не сможет подключиться, если обычный интернет не работает.
Не удаляйте настройки сразуСмена сети или региона часто решает проблему быстрее.
Сохраняйте деталиРегион, тип сети и версия iOS помогут поддержке воспроизвести ошибку.
Первые три минуты
Пошаговая диагностика без лишних действий
После каждого шага попробуйте подключиться ещё раз. Если подключение появилось, дальнейшие шаги не нужны.
02
Завершите вход в Wi‑Fi
В отеле, аэропорту, университете или кафе сначала пройдите страницу входа Wi‑Fi. Затем откройте VPN и подключитесь.
03
Смените доступный регион
Выбранный сервер может быть перегружен или временно недоступен. Выберите другой доступный регион и повторите попытку.
Если проблема остаётся
Проверьте приложение и настройки iPhone
Необязательно сбрасывать телефон или удалять VPN‑конфигурацию. Сначала выполните безопасные проверки ниже.
- Обновите FREE VPN US в App Store.
- Установите доступное обновление iOS и перезапустите iPhone.
- Выключите режим энергосбережения на время проверки.
- Отключите другой VPN или профиль управления устройством, если он активен.
- Проверьте, что дата и время на iPhone устанавливаются автоматически.
Публичный Wi‑Fi
Почему VPN часто не подключается в отеле или аэропорту
Такие сети обычно требуют открыть браузер и подтвердить правила или номер комнаты. Пока этот вход не завершён, VPN может не получить доступ к интернету.
Сначала войдите в сеть
Отключите VPN, откройте браузер и завершите страницу приветствия Wi‑Fi.
Затем включите VPN
После появления обычного интернета вернитесь в приложение и подключитесь.
Если сеть блокирует VPN
Попробуйте мобильную сеть или другую безопасную сеть. Правила сети и доступность могут отличаться.
Частые вопросы
Когда стоит написать в поддержку?
Нужно ли удалять VPN‑конфигурацию?
Нет, не в качестве первого шага. Сначала проверьте сеть, смените регион и обновите приложение. Удаление конфигурации может сбросить настройки.
Почему VPN подключается по мобильной сети, но не по Wi‑Fi?
Wi‑Fi может требовать вход через браузер, блокировать отдельные типы соединений или иметь нестабильный доступ. Это не обязательно означает проблему с iPhone.
Что приложить к сообщению в поддержку?
Модель iPhone, версию iOS, версию приложения, сеть (Wi‑Fi или мобильная), выбранный регион и время ошибки. Не прикладывайте секреты или пароли.
Нужна помощь после всех проверок?
Опишите устройство, сеть и выбранный регион — это поможет быстрее разобраться.